في هذا الكتاب المهم، يؤكد المؤلف أن مناهج التحسين التي تقوم بها الشركات لا يمكن أن تحقق إمكاناتها الكاملة ما لم تشمل المبيعات والتسويق، ويأتي هذا الاستنتاج نتيجة لدراسته عشرات الشركات التي أدت جهود التحسين فيها، على مستوى المؤسسة بكاملها، إلى نسبة عالية من ولاء الزبون ورضا المستخدم، والنمو القوي، وازدياد الأرباح، وازدياد ثروة مالكي الأسهم. وقد تبين له أن المقاربات الأنجح والأوسع انتشارًا للتحسين المتواصل تشمل ست ممارسات أساسية؛ يصف الكتاب كل ممارسة منها بالتفصيل، ويظهر تحديدًا، كيف تطبق كل ممارسة منها في مجال المبيعات والتسويق، ويقدم الكتاب أمثلة واقعية تلقي الضوء على كيفية تطبيق مجموعة من أكبر الشركات العالمية من مثل شركات تكساس أنسترومنتس، وفيديرال إكسبرس، وجنرال إلكتريك، وزيروكس، وموتورولا، لهذه الممارسات الست في مؤسساتها. إن هذا الكتاب، إذ يفصِّل خطة عمل لتنفيذ الممارسات الست، وترسيخ ثقافة تحسين متواصل، فإنه يعتبر دليلاً للمسئولين التنفيذيين، والمديرين، والمستشارين الذين يريدون جني فوائد مبادرات الجودة، والتحسين المتواصل في أعمال البيع والتسويق.